齊魯晚報·齊魯壹點 高雅潔 曹婧雯 管慧曉
“客廳的39塊大瓷磚，有35塊空鼓或是起鼓！踩在上面，瓷磚忽閃忽閃地晃，還有響聲，太嚇人了！”近日，家住青島市城陽區的丁女士向齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目（報料電話：0531-85193700；報料平臺：“壹點幫辦”微信小程式）反映稱，自家2021年裝修完的房子，如今客廳瓷磚出現大面積空鼓、起鼓，不僅影響居住，還讓她擔心存在安全隱患，她詢問裝修公司也沒有得到很好的解決辦法裝修。目前，丁女士已提交了起訴申請。
業主遭遇裝修：
裝修4年多裝修，客廳瓷磚“集體罷工”
2019年10月，丁女士購置了這套房產裝修。經鄰居推薦，她於2021年1月與青島卓爾之家設計工程有限公司簽訂室內裝修施工合同，裝修工程於2021年7月中下旬完工，尾款也已結清。裝修為半包模式，客廳瓷磚由丁女士自行購買馬可波羅品牌，規格為800mm×800mm，單價49元/片，卓爾之家負責鋪貼，輔料費加人工費合計70元/平方米，客廳、餐廳、走廊區域的面積共計24.2平方米。裝修完之後，一家人就搬進了新房。
平靜的日子沒過多久，2025年2月，丁女士發現客廳有兩三塊瓷磚出現空鼓情況裝修。“我聯絡裝修公司，他們來看後說是家裡太乾導致的，還說這種情況不會再擴散。”丁女士回憶，當時她信以為真，沒再深究。不料到了2026年4月，客廳瓷磚突然“集體罷工”，39塊完整大瓷磚中，有34、35塊出現不同程度的空鼓、起鼓，部分瓷磚邊緣翹起，磚縫處高低不平，腳踩上去不僅搖晃，還發出明顯的鬆動聲響，甚至“踩一塊連帶著周邊瓷磚一起動”。
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壹點幫辦記者在丁女士家中看到，客廳地面瓷磚的起鼓情況十分明顯，肉眼可以看到瓷磚拼接處凸起，地面不平，用手輕按瓷磚邊緣，能感覺到鬆動，腳踩在瓷磚上，確實會出現聯動搖晃裝修。敲擊地面瓷磚會發出“空空”的聲音，並不是實貼會有的沉悶聲響，客廳大部分瓷磚有這樣的空鼓問題。
更讓丁女士憂心的是，除了客廳，家中其他房間的瓷磚也開始出現零星空鼓情況裝修。“家裡的定製衣櫃、推拉門都在瓷磚上面，就怕後面會大面積起鼓導致這些傢俱變形。”
裝修公司裝修：
“熱脹冷縮”導致裝修，可進行注膠修復
問題發生後，丁女士多次聯絡青島卓爾之家設計工程有限公司裝修。“一開始在微信上溝通，給我說原因可能是地暖層起鼓，也有可能是瓷磚背面脫模劑出現了問題，還說他們也沒遇到這種情況，認為不是他們鋪貼過程中的問題。”丁女士說，後來青島卓爾之家設計工程有限公司負責人趙工還刪除了她的微信。
後來，丁女士在趙工朋友的門店找到對方，但見面後趙工沒有給出任何解決方案，雙方協商未達成一致，趙工便轉身離開，後續由其朋友出面協調裝修。協調中，趙工的朋友提出“注膠修復”的解決方案，費用約6000元（含美縫），其中裝修公司願承擔1500元，剩餘由丁女士自理。“說是基於人道主義補償，最開始只願給1000元，後來才加到1500元。”但丁女士諮詢多位業內人士後得知，大面積脫層的瓷磚注膠修復無法保證以後不會出現問題，還可能存在甲醛殘留等隱患。
丁女士提出“雙方各承擔50%費用，重新鋪貼或使用環保材料對空鼓拱起瓷磚進行修復”的訴求，但被裝修公司拒絕裝修。
壹點幫辦記者也聯絡了青島卓爾之家設計工程有限公司相關負責人趙工，趙工表示其承接的其他裝修工程未出現類似情況裝修。2025年去丁女士家裡檢視空鼓情況，他認為是“熱脹冷縮”導致的，此後沒有再去現場看過，不清楚該業主家裡地面瓷磚大面積空鼓、起鼓原因。壹點幫辦再繼續追問，趙工將電話結束通話，再撥打其電話便無人接聽。
業內人士裝修：
大面積起鼓極少見裝修，建議重鋪
“周邊鄰居家沒聽說誰家出現了這樣的情況裝修。”丁女士很是疑惑，為什麼自己家客廳的瓷磚會出現大面積空鼓、起鼓的現象？
什麼原因會導致瓷磚出現空鼓或起鼓？究竟是施工問題、材料問題，還是地暖導致？出現這種情況注膠修復與重新鋪貼，哪種方案更穩妥？對此，壹點幫辦記者也諮詢了業內人士裝修。
一位資深裝修工長李先生（化名）稱，這種大面積空鼓、起鼓問題，可能跟地暖、水泥標號、後期養護等多種原因有關裝修。“比如水泥標號太高會幹得太快，粘結不牢固；或者鋪貼時太薄，沒達到標準厚度。”他還提到，如果是瓷磚鋪貼操作不當，會在鋪貼完兩三年集中出現空鼓。“要修復的話不好修復，只能砸了重鋪。”
“這種大面積空鼓、起鼓，在行業內確實少見裝修。”擁有近30年瓷磚銷售經驗的業內人士孫女士（化名）則補充了其他可能性，一方面可能是瓷磚的質量問題，再就是施工工藝出現問題。“大品牌的瓷磚一般不會出現這種情況，大機率是鋪貼的問題。”孫女士進一步分析，目前家家戶戶都是地暖，家裡的地暖溫度達不到影響瓷磚穩定性的程度，而且瓷磚是高溫燒製的，不會因為地暖就翹起來或者變形。孫女士還介紹，瓷磚在鋪貼時分厚貼（用沙子和水泥）和薄貼（用瓷磚膠），薄貼出現問題的可能性更大。“還可能是使用了不適合地面瓷磚鋪貼的水泥標號，但這個隔了這麼多年應該無據可查了。”
壹點幫辦記者在裝修輔料專案單上看到，材料工藝裡寫著“山水水泥32.5#普通矽酸鹽水泥和中粗砂”裝修。業內人士孫女士稱，這個材料是沒問題的，符合貼瓷磚的要求。同時，孫女士告訴壹點幫辦記者，目前造成空鼓、起鼓的原因都只是猜測，想要明確具體原因，還需撬開瓷磚檢視背面情況，委託專業機構檢測。
律師說法裝修：
可由專業機構鑑定裝修，確定責任承擔主體
“裝修中的坑真是防不勝防裝修。”丁女士如今十分後悔，自己在裝修前沒有到青島卓爾之家設計工程有限公司實地瞭解情況，甚至不知道該公司的辦公地點在哪裡，僅透過其他人介紹就與該公司簽了合同，現在看來自己當時真的太草率了。
青島農業大學法學博士賈寶金認為，本案屬於裝飾裝修合同糾紛（承攬合同），核心爭議為裝修工程質量缺陷（瓷磚大面積空鼓），這種缺陷屬隱蔽性、持續性、擴散性質量問題，應當由具備建築裝飾裝修工程質量檢測資質的機構進行鑑定並出具《瓷磚空鼓質量鑑定報告》才能確定具體責任承擔主體裝修。丁女士首先應當固定證據，保留相關的證據材料。同時可以向青島市住房和城鄉建設局裝飾裝修管理科進行行政投訴，由行政主管部門出面協調。如果還不能解決問題，只能向法院提起訴訟了，由法院委託具有檢測資質的機構進行鑑定並確定賠償數額。
